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法国航空公司

欧洲航空公司用DOT惩罚击中

欧洲航空公司用DOT惩罚击中
Joe Cortez.

法国航空公司,英国航空公司和汉莎航空对所谓的航空公司访问行为违规行为的处罚。

三家欧洲航空公司面临额外的总量超过500,000美元的处罚,在指责下,每个人都没有足够的人来协助残疾的乘客。在一个 新闻稿,美国运输部(DOT)宣布,罚款法国,英国航空公司和汉莎航空公司的罚款是席卷执法行动的一部分。

根据公共记录,罚款源于2012年和2014年之间发生的情况。在每种情况下,DOT指控每个航空公司都没有足够的措施来回应残疾人客户’对他们的经历投诉。调查人员指责每个承运人未正确响应投诉,包括向每个乘客通知如何向点调查调查。

“当航空旅行者提出与航空公司的投诉时,他们应得的迅速和完整的响应,以适当地回答他们的具体问题,”交通司安东尼Foxx在新闻稿中说。“当航空公司违反了保护乘客权利时,我们将继续采取执法行动。”

在缓解中,每个航空公司都声称他们充分回应了残疾旅行者征收的投诉。英国航空公司告诉了他们所做的调查人员“每一切都努力为所有乘客投诉提供完全答案,”声称困难是在个人机场的第三方承包商上。法国航空使用他们的 Saphir计划 作为辩护,旨在减少残疾人乘客之间的障碍,并获得国际旅行。汉莎莎莎宣称对他们的指控“与Lufthansa如何关心或将其乘客视为与服务有关的要求有关,”但宁愿与如何提供答复的直接相关。

如果处罚全面强制执行,法国和英国航空公司均在处罚时期为20万美元,而汉莎航空面临150,000美元的面临。执法标志着DOT的第二个主要行动,之后 澄清联合航空价格275万美元 据称消费者保护规则违反2016年1月。

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