盖·贝西

Seriously?

这里是终身白金级精英会员。我目前待在吉隆坡艾美酒店。 2020年9月2-3日。我很感激酒店在此尝试期间竭力注意照顾住客。带洗手液，并告知客人必须戴口罩。因此，今天入住后感到疲倦后，决定小睡一下。但是想像一下我的恐怖，我在羽绒被的下面看到了一块血迹。我首先想到的是.."Is it me"。不。绝对不是。然后是恐怖..ew。是谁的新鲜吗？因此，我打电话给值班经理D先生，并要求他亲自来到我的房间，以便他明白我的意思。

他看见了，他走了上来，拍了张照片，称为“客房清洁”。当我出去躲避时，它们很快就来整理我的床。 D.先生随后说，他会照顾好状况。因此，我一直在等他或上级领导的任何电话，笔记。.但是我没有接到任何电话，也没有笔记。

因此，当我刚打开我的Marriott BonVoy应用程序进行新的预订时，我发现我从LM KL账户中获得了2000点积分，这让我感到惊讶。在这一点上，我不知道是否应该考虑这是否是快速解决问题的尝试，还是希望我不会再发出任何声音。但是2000点？认真地说，我从这次住宿的奖励积分中获得的收益超过了这一点。

我向BonVoy发送了FB消息，他们回答。

这是当今万豪客户服务的新规范吗？

无论如何，您认为我应该要求更多积分吗？至少等于在高峰时段免费入住此酒店？还是只拿2000点？

更新：在吃早餐的同时，酒店经理被告知要来与我交谈。真好他想给我50％的房费，但最后我说我要多加点钱，他说他要给我5000而不是2000。没关系。我现在要在St Regis兑换一晚，还差5000点。呜呜！

Often1

我不希望再有一点。但是，可以自由提问，所以继续吧。

obun​​ewbie17

一方面，我给他们留下了积极的印象，他们会及时主动地为您提供任何要点-无需询问。

另一方面，在我到达时保证2000点积分的其他人的血液沾满了床单，似乎有点像是反手的礼物。

如果您按此问题，我认为您不会获得令人满意的结果。我以前从未遇到过这样的问题，但是我想在该酒店免费获得旺季之夜所需的积分的过程不会很快。我可能只是不再呆在那个特殊的地方。很高兴他们正在认真采取COVID预防措施，但还有其他健康/卫生要求仍需满足。

360guy

在这些Covid或其他时间不能接受2000点！

加布道

肯定是毛。我想我对这个问题的看法与OP非常不同。酒店确实立即纠正了这种情况。错误发生，错误得到纠正。它不像酒店那样忽略了OP的担心或拒绝补救。员工也可能以某种方式受到纪律处分。我当然不会失去睡眠，也不会为获得补偿而痛苦。

百夫长

人们垂死时享有第一世界的抱怨。您已经浪费了值班经理的时间。

侦探

我会彻底检查那个房间是否有臭虫。

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我最近在4P时遇到次要服务问题，随机得到2700点积分，但我没有抱怨。

但是，就您而言...毛...

经济学主义者

有些感染是通过血液传播的，尽管如果血液已干了很长时间，这可能不太可能。

人们一直死，甚至在COVID-19之前就死了。按照您的逻辑，没有人可以抱怨任何事情。

我还要指出，对于许多酒店管理职位（包括值班经理或值班助理），处理客人的担忧是工作的重要组成部分。如果有人认为有有效投诉的客人浪费了他们的时间，那么该员工应该找到一个新的职业领域，而不是热情好客。

伦敦精英

老实说，我起初以为你的故事是tongue谐幽默。惊恐的事件？他们整理了您的床，并给了您一些要点。你能想象地毯上的污物吗？还是床垫中积聚的体液？

流浪者

这是您正在处理的万豪酒店，我很惊讶他们给您任何东西。也许你去过希尔顿...

但是，无论如何，您当然可以尝试从中获得更多的收益。

至少您是早发现的，而不是在午夜发现的。

也很管家的工作。升级时，可能要记住这一点。这不应该错过，但我可以看到它是...很小。问题是其余的床上用品似乎是干净的/已被更换，还是您认为整个床上用品没有被清洁/更换？如果我认为整个寝具没有被清洁/更换过，我可能会倾向于对这种整体情况产生更多的恶臭。

高层管理人员

仅在过去的一年中，我在床单上有几次血迹。通常我只是换一张床单。上个月，我们在我孩子的床上的凯悦酒店发生了这件事。我既不询问也不期望得到补偿。发生错误，这可能是疏忽。客房部负责人实际上在我们的别墅等了，并道歉。这绰绰有余。

我只难过一次（二月份也在凯悦酒店），因为床单上有一块大块烧焦的斑点，例如6-8英寸长，头发扎成一团。管家绝对不可能错过这一点。他们给我的免费住宿相当于3/5到4/5的点数。

就是说，我真的很沮丧2000点，因为它太小了。我个人只是道歉或真实化妆。

伦敦精英

我上周住在日内瓦的威尔逊总统。浴缸的边缘有两根短而卷曲的头发。老实说，洗个澡不如大把事大做文章，尽管我确实在结账时提到了疏忽。有时候生活太短暂了。

奥克森传单

作为FT的一般要点：我们可以理解为每个人都了解当前情况的严重性，因此不再需要通过以下方式中断论坛业务"how 敢 你谈论<Flyertalk topic>当人们快死了？" -type posts.

作家

一直都是那样。标准操作程序是每个财产都应处理自己的投诉。 （万豪或任何其他主要酒店集团的）公司客户服务部门只有在酒店拒绝解决此问题时才会介入。

因此，如果您不同意所提供的解决方案，则应与酒店讨论。

注意：如果提供的解决方案违反公司准则，则公司客户服务办公室将介入其中。例如，如果一家旅馆不为非自愿搬迁提供全部补偿（又名"walk"到另一家酒店），公司会解决问题并向酒店收费。

但是，这种情况不会发生。您报告了一个问题，酒店立即予以解决，并通过要点表示歉意。万豪企业集团将考虑关闭此案。

既然您要征求意见，这是我的。

您对免费住宿的期望有点荒谬。即使在我们所有人都经历的怪异时刻，您的干血渍危险也为零。为您提供的2,000分足够了。将它们视为对解决问题所花费的几分钟的补偿。