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UR电话线-保留70分钟,取消后不会退还积分

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UR电话线-保留70分钟,取消后不会退还积分

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旧 Jun 14, 19, 1:49 am
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加入日期:2007年12月
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UR电话线-保留70分钟,取消后不会退还积分

我取消了酒店住宿,但收到一封电子邮件,指出该点数将被退回。我要取消请求的那个人告诉我,积分将在“ 15-20分钟内”返回,“如果不是这种情况,请给我们回电”。

之后,我收到了以下电子邮件:

感谢您与Chase 旅行联系。我们谨以此邮件确认,我们于2019年6月14日处理了Chase 旅行行程nnnn的退款$ 0.00和xx,yyy PTS。
八个小时后,我检查了一下,尽管预订仍然存在,但积分没有回来。然后,我单击以取消预订,并在确认取消后得到一条消息,由于取消,我将获得0分。

我打回了UR电话线,等待了55分钟后,他终于与一个人交谈,他说他没有看到我的预订,并告诉我当前的积分是退款后的积分。我礼貌地纠正他,要求他查看我的观点历史和陈述。又过了10分钟,我被告知他在这种情况下不能做任何事情,需要转移到另一个部门。再次说明情况,并被告知他无法解决问题,我需要与主管交谈,但是“等待时间为90分钟或更长”。我显然说这是不可接受的

这正常吗?这是我10年来第一次使用UR网站并致电给他们。在这种情况下我该怎么办?我要在8个小时后离开海外旅行,只有在太平洋标准时间午夜之后才能打电话给他们。

有什么建议和最有效的方法来解决这个问题?有没有直接联系他们的电话号码?


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